Audit UX pour une startup de la fintech
PayGreen est une solution de paiement en ligne française qui facilite l’encaissement pour les e-commerçants et restaurateurs, tout en proposant un impact social et environnemental positif. Elle offre divers moyens de paiement (carte bancaire, titres-restaurant, chèques-vacances) et des options comme l’arrondi solidaire et la compensation carbone à chaque transaction, pour soutenir des causes associatives et écologiques.
Le brief
Implantée sur le marché du paiement en ligne depuis 2016, Paygreen souhaitait accélérer sa croissance et renforcer sa compétitivité face aux leaders du secteur. Suite à une levée de fonds majeure, l’entreprise envisageait une refonte progressive de son site web, avec pour objectif principal de réduire le taux de rebond et d’augmenter le nombre de nouveaux inscrits.
L’audit UX réalisé avait donc pour but d’identifier clairement les freins et points d’amélioration de l’expérience utilisateur, tout en mettant en lumière les forces existantes. Cette analyse approfondie devait déboucher sur des recommandations concrètes, ergonomiques et stratégiques, permettant de définir une feuille de route esthétique, fonctionnelle et technique pour améliorer la performance globale de la plateforme et ses résultats commerciaux.
Approche & Rôle
L’objectif de l’audit UX était d’identifier les freins majeurs et mineurs dans l’expérience utilisateur sur la plateforme Paygreen, pour réduire le taux de rebond et améliorer l’acquisition de nouveaux utilisateurs.
La mission a débuté par une phase d’appropriation complète de la plateforme et un focus sur deux parcours utilisateurs clés.
Réalisation de l'audit & présentation
J’ai analysé en détail ces parcours pour détecter les points de friction, comprendre le comportement utilisateurs et repérer les bonnes pratiques à maintenir.
Un rapport complet a été remis, combinant diagnostics précis, détails des personas, exemples de bonnes pratiques, recommandations ergonomiques, fonctionnelles et stratégiques, à destination des équipes produit et design.
Les conclusions ont été partagées devant une partie des équipes Paygreen, favorisant un dialogue constructif pour prioriser les actions et définir la feuille de route UX.
Détails de l’audit
Dans le cadre de sa stratégie de croissance, Paygreen m’a confié la réalisation d’un audit UX centré sur deux parcours utilisateurs majeurs de sa plateforme. J’avais pour objectif d’identifier les freins majeurs et mineurs dans l’expérience utilisateur, afin d’optimiser l’engagement et d’augmenter la conversion.
Pour garantir une évaluation rigoureuse, j’ai mené mon analyse en m’appuyant sur la méthode heuristique développée par les chercheurs français Scapin & Bastien, très reconnue en UX : elle repose sur 8 critères ergonomiques structurants (guidage, cohérence, gestion des erreurs, etc.) permettant de diagnostiquer l’utilisabilité d’une interface web. J’ai ainsi passé au crible chaque écran et chaque étape des parcours afin de révéler les points faibles, valoriser les forces existantes et proposer des axes d’amélioration concrets.
J’ai formalisé tous les constats de l’audit dans un livrable détaillé et présenté mes conclusions lors d’une restitution auprès de l’équipe Paygreen. Compte tenu de la nature confidentielle du projet, le détail des parcours sélectionnés et des résultats ne peut toutefois être communiqué publiquement
Impact de l’audit sur l’activité
À l’issue de ma présentation, j’ai reçu de nombreux remerciements et des retours très positifs de la part des équipes Paygreen, qui ont salué la clarté du diagnostic et la pertinence des recommandations formulées.
Cependant, du fait d’une restructuration en interne intervenue peu après ma mission, je n’ai pas pu obtenir de retours précis sur l’impact réel de l’audit, ni sur la mise en œuvre effective des actions préconisées. Il m’est donc difficile d’évaluer les effets concrets de mon intervention sur la plateforme ou sur les indicateurs de performance.
Cette transparence fait partie intégrante de ma démarche : garantir la qualité de l’accompagnement tout en restant factuel sur le contexte du client et le suivi des résultats.
Donnée chiffrée communiquée suite à l'audit
Spécialisé en UX/UI Design, conception de sites web sur mesure et expériences digitales centrées utilisateur, je vous accompagne de l’idée au produit final. Design stratégique, prototypage Figma, intégration front-end : je crée des interfaces intuitives, performantes et esthétiques. Basé en France, disponible en freelance ou en collaboration à distance.
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